„Wir brauchen ein Kommunikationstraining für unsere Leute. Die reden nur noch in Grüppchen.“
So oder so ähnlich beginnt oft der erste Anruf. Das Anliegen klingt nachvollziehbar: Die Kommunikation funktioniert nicht mehr, also braucht es ein Training.
Aber in vielen Fällen ist es dafür zu spät. Denn was nach Kommunikationsproblem aussieht, ist in Wirklichkeit längst ein Konflikt. Und der lässt sich nicht mit Übungen zu aktivem Zuhören lösen.
Aus der Verwaltungspraxis: Wenn Excel und Menschen aufeinandertreffen
Aus der Verwaltungspraxis: Wenn Excel und Menschen aufeinandertreffenEin Bereichsleiter ruft an. In seiner Abteilung sei die Stimmung „angespannt“. Es gehe um Schnittstellen, vor allem zwischen Personal und Controlling. Man wünsche sich ein Kommunikationstraining für Mitarbeiter. Die müssten wieder mehr miteinander reden, damit die Zusammenarbeit klappt..
Auf Nachfrage zeigt sich:
In der letzten Monatsrunde wurden Kennzahlen präsentiert – ohne dass HR eingeweiht war.
Die Personalentwicklung plant neue Maßnahmen – doch Controlling hat die Mittel längst gekürzt.
Es kursiert eine Excel-Tabelle, die niemand kennt, aber auf die sich alle berufen.
Meetings sind inzwischen Frontenbildung, Mails gehen in cc „zur Sicherheit“ an immer mehr Leute, und zwei Teamleitungen sprechen nur noch über die Assistenz miteinander.
Der Bereichsleiter sagt: „Wir müssen einfach wieder besser miteinander kommunizieren.“
Klingt vernünftig. Ist aber ein klassischer Fall von: Kommunikation ist nicht das Problem, sondern das Symptom.
Kommunikation – oder doch schon Konflikt?
Ein Kommunikationsseminar für Führungskräfte oder Teams ist dann sinnvoll, wenn noch Vertrauen und Zusammenarbeit möglich sind. Wenn es um Gesprächskultur, Rollenklärung oder Abstimmungsprozesse geht.
Aber wenn sich Menschen systematisch meiden, wichtige Informationen nicht mehr fließen, und Entscheidungen „auf dem kleinen Dienstweg“ vorbereitet werden – dann ist die eigentliche Frage:
Was ist hier eigentlich los – und wer traut sich, das auszusprechen?
Warum ein Training dann sogar schaden kann
Warum ein Training dann sogar schaden kannEin Kommunikationstraining in dieser Situation kann mehr zerstören als helfen:
Die Mitarbeitenden empfinden es als Verharmlosung.
Es wirkt wie ein „Kuschelkurs“, während es eigentlich knirscht.
Die Ursache wird nicht angegangen – sondern übertüncht.
Überspitzt: Man schickt ein Team mit schwelendem Konflikt zum Smalltalk-Seminar. Und wundert sich, dass nichts besser wird.
Was hilft, wenn’s knirscht: Konfliktklärung statt Kommunikationstraining
Was hilft, wenn’s knirscht: Konfliktklärung statt KommunikationstrainingWas es braucht, ist keine Schulung in Fragetechniken, sondern ein Klärungsprozess, der Raum für das Wesentliche lässt:
Was belastet die Zusammenarbeit?
Was braucht jede Seite, um wieder arbeitsfähig zu sein?
Was ist jeder bereit zu tun, damit es besser läuft – und was nicht?
Nicht alle müssen sich mögen. Aber sie müssen wieder miteinander arbeiten können – sachlich, professionell, verbindlich.
✅ 4 Fragen, die Dir zeigen, ob Dein Team Training oder Klärung braucht
Bevor Du ein Inhouse Kommunikationstraining buchst, prüfe ehrlich:
Wer spricht miteinander – und wer nur noch über Dritte?
→ Wenn Gespräche nur noch indirekt laufen, liegt ein Beziehungskonflikt vor.Wer entscheidet was – und wie transparent ist das?
→ Wenn Entscheidungen „vorbereitet“ werden, statt abgestimmt, gärt etwas unter der Oberfläche.Gibt es Vorwürfe, die nicht offen ausgesprochen werden?
→ Dann ist das Meeting längst Bühne statt Dialog.Wird über Inhalte diskutiert – oder über Verhalten?
→ Wenn der Ton zum Thema wird, ist der Konflikt längst da.
Kommunikationstraining ist wertvoll – aber nicht immer das passende Werkzeug
Ein Kommunikationstraining für Mitarbeiter oder Führungskräfte kann viel bewirken – wenn die Voraussetzungen stimmen:
✅ Vertrauen ist grundsätzlich vorhanden
✅ Die Konfliktbereitschaft ist nicht überkocht
✅ Es geht um Prozesse, nicht um Personen
Aber wenn aus Reibung Ablehnung wird – braucht es Klarheit statt Kommunikationstipps.
Du bist unsicher, was Dein Team wirklich braucht?
Dann sprich mit jemandem, der von außen draufschaut. In einem unverbindlichen Vorgespräch klären wir:
Wo steht Dein Team?
Was blockiert wirklich?
Was braucht es, um wieder gemeinsam Ziele zu erreichen?
Vereinbare jetzt ein kostenfreies Erstgespräch oder rufe an: 0551-50535738
info@mediationskanzlei-goettingen.de
Oder starte mit unserem Konfliktradar.
Fazit: Kommunikation lässt sich trainieren. Konflikte nicht.
Gerade in den Schnittstellenbereichen der Verwaltung – Controlling, HR, Finanzen, IT – eskalieren Spannungen oft schleichend. Und werden lange ignoriert, weil man „professionell“ ist.
Aber wenn Informationen blockiert, Rollen unklar oder Meetings zum Kräftemessen werden – dann ist Klarheit gefragt. Nicht ein Kommunikations-Workshop.
Denn gute Kommunikation braucht gute Beziehungen. Und die entstehen nur, wenn Konflikte geklärt sind.
✅ FAQ- Kommunikationstraining oder Konfliktklärung?
Wann hilft ein Kommunikationstraining nicht mehr?
Ein Kommunikationstraining hilft nicht mehr, wenn Mitarbeitende nicht mehr miteinander sprechen, sondern sich aus dem Weg gehen. Dann liegt meist ein echter Teamkonflikt vor – und der braucht Klärung, keine Trainingsmethoden.
Was ist besser: Kommunikationstraining oder Konfliktklärung?
Das kommt auf die Situation an. Wenn es um Austausch, Transparenz und Gesprächskultur geht, kann ein Kommunikationstraining sehr hilfreich sein. Wenn aber Spannungen und persönliche Verletzungen dominieren, ist eine Konfliktklärung sinnvoller.
Wie erkenne ich, ob mein Team eher Klärung als Training braucht?
Typische Anzeichen sind: Grüppchenbildung, selektive Informationsweitergabe, stille Vorwürfe oder offene Abwertung. Wenn die Kommunikation nicht mehr funktioniert, ist das Training zu spät – dann hilft nur noch Klarheit.
Was passiert bei einer Teamkonfliktklärung konkret?
In einer Teamkonfliktklärung geht es nicht um die Vergangenheit, sondern darum, wie alle wieder arbeitsfähig werden. Jedes Teammitglied macht Angebote und äußert Wünsche – am Ende steht ein verbindlicher Handlungsplan für die Zusammenarbeit.
Autor: Matthias Wilhelm
Matthias Wilhelm ist Mediator und Rechtsanwalt
Spezialisiert auf Teamkonflikte:
Matthias Wilhelm bin ausschließlich auf die Klärung von Konflikten in Teams, Gruppen, Abteilungen, Gremien etc. spezialisiert. Durch diese Spezialisierung kann er maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die genau auf Ihre Situation zugeschnitten sind.
Branchenübergreifend:
Seine Spezialisierung sind Teamkonflikte, egal in welcher Branche. Matthias Wilhelm ist im öffentlichen Dienst genauso zu Hause wie in der Gesundheitsbranche und sozialen Berufen, im Handwerk und produzierenden Gewerbe, im Einzelhandel, in Versicherungen, Hochschulen, Kindergärten, Vereinen und, und, und. Schauen Sie sich seine Referenzen an und sprechen ihn an!
Jahrelange Erfahrung:
Profitieren Sie von seiner jahrelangen Erfahrung und über 1.000 geklärten Konflikten.
Bundesweit tätig:
Aufgrund der zentralen Lage Göttingens im Herzen Deutschlands nimmt Matthias Wilhelm bundesweit Aufträge an. Er ist regelmäßig in ganz Deutschland unterwegs.
Kollaborative Lösungsansätze:
Matthias Wilhelm fördert kollaborative Lösungsansätze. Dazu fordert er von den Mitarbeitenden die Übernahme der Verantwortung für die Klärung ihres Konflikts und beantwortet die Frage, was jedes einzelne Teammitglied konkret bereit ist beizutragen, um wieder ordentlich miteinander zu arbeiten.
Ach ja:
Matthias Wilhelm ist 1974 in Hannover geboren worden, verheiratet und hat ein Kind. Bekannt ist er u.a. aus: Handelsblatt, Süddeutsche Zeitung, ZEIT ONLINE, NDR Kultur, ntv.
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