Wenn Teamkonflikte in Banken und Versicherungen die Arbeit lahmlegen
Digitalisierung, Fachkräftemangel, Fusionen, neue Regularien – kaum eine Branche steht so unter Druck wie Banken und Versicherungen. Mitarbeitende müssen neue Tools lernen, Prozesse anpassen, Kundenbedürfnisse neu denken – und das möglichst reibungslos. Doch die Realität sieht oft anders aus:
❌ Reibungsverluste im Team
❌ Unzufriedene Kunden
❌ Frustrierte Mitarbeitende
❌ Höhere Fluktuation
Die Gefahr geht dabei weder vom Wandel noch von Veränderungen selbst aus. Sondern von Teams, die nicht mehr miteinander sprechen und arbeiten.
Egal ob private Geschäftsbank, öffentlich-rechtliches Kreditinstitut oder Genossenschaftsbank, egal ob Marktbereich oder Marktfolge: Wenn Teams nicht mehr funktionieren, geht viel verloren: Zeit, Nerven – und Geld. Teamkonflikte bremsen Projekte aus, belasten Führungskräfte, führen erst zur inneren Kündigung und schließlich zu einem andern Arbeitgeber.
Kunden spüren das. Und reagieren.
In 3 Schritten die Klärung von Mitarbeitenden- und Teamkonflikten angehen!
Unsere Teamkonfliktklärung ist kein Gesprächskreis mit Wattebäuschen. Sondern ein strukturierter, wirksamer Prozess, der zerstrittene Mitarbeitende und Teams in die Arbeitsfähigkeit zurückführt.
- Klarheit statt Schuldzuweisung
- Verbindliche Absprachen statt endloser Diskussion
- Ein konkreter Handlungsplan statt Rückblick auf alte Wunden
Das machen wir konkret
Damit Sie sich ein Bild von unserer Arbeit machen können, haben wir nachfolgend einige Projekte aus unserer täglichen Praxis in Banken und Versicherungen zusammengefasst:
Kunde: Bank (Hessen)
Dauer: September 2023 bis Mai 2024
Ausgangslage: Vorstand ist unzufrieden mit dem Grad der Zusammenarbeit mehrerer Bereichsleitungen. Auch wenn die Zuständigkeiten im Wesentlichen abgegrenzt sind, ist gleichwohl immer wieder zumindest punktuell die Kooperation der Bereichsleitungen erforderlich. Daran scheitert es seit einiger Zeit.
Vorgehen: Telefonische Auftragsklärung mit zuständigem Vorstand: Was sind seine konkreten Erwartungen an die Bereichsleitungen in der Mediation? Anschließend drei Sitzungen im Abstand von einigen Monaten. Auftaktveranstaltung mit Erarbeitung eines konkreten Handlungsplans durch Bereichsleitungen. Im zweiten Termin einerseits erste Überprüfung und Überarbeitung des Handlungsplans und dabei andererseits Vertiefung und Verstetigung der Ergebnisse des ersten Termins Schwerpunkt des Termins war zudem die Reflektion aller Bereichsleitungen, was deren Anteil an der festgefahrenen Situation ist. Sicherung des Transfers und weiterer Vertrauensaufbau durch abschließendes Follow-Up.
Ergebnis: Bereichsleitungen kooperieren wieder auf professioneller Ebene. Vorstand ist mit dem Grad der Zusammenarbeit der Bereichsleitungen zufrieden.
Auf Wunsch stelle ich gerne Kontakt zu den Ansprechpartnern her.
Kunde: Versichrung (Niedersachsen)
Dauer: November 2019 bis Februar 2020
Ausgangslage: Geschäftsstellenleiter erlebt gereizte Stimmung im Team. Der kollegiale Umgang hat gelitten. Das haben auch bereits Kunden wahrgenommen.
Vorgehen: Persönliche Auftragsklärung mit Geschäftsstellenleiter: Was sind seine konkreten Erwartungen an das Team in der Mediation? Anschließend zwei Sitzungen im Abstand von einigen Monaten. Erste Sitzung mit Erarbeitung eines konkreten Handlungsplans durch das Team. Im zweiten Termin einerseits Überprüfung und Überarbeitung des Handlungsplans und andererseits Reflektion aller Beteiligten, was der Anteil jedes Einzelnen an der aktuellen Situation ist.
Ergebnis: Kollegiale Umgang im Team funktioniert wieder. Kunden sind wieder zufrieden.
Auf Wunsch stelle ich gerne Kontakt zu den Ansprechpartnern her.
Kunde: Bank (Baden- Würtemberg)
Dauer: Oktober 2023 bis Juni 204
Ausgangslage: Stimmung im Team ist schlecht und gereizt. Das Team im Kundenbereich versteht sich nach Fusion nicht als ein Team.
Vorgehen: Auftragsklärung per Videokonferenz mit zuständigem Regionalleiter: Was sind seine konkreten Erwartungen an die Mitarbeitenden im Kundenbereich in der Mediation? Anschließend 4 Sitzungen im Abstand von einigen Monaten. Erste Sitzung mit Erarbeitung eines konkreten Handlungsplans durch das Team und den Regionalleiter. Im zweiten Termin geschützter Austausch auf Augenhöhe zwischen dem Team mit dem zuständigen Bereichsleiter. Im dritten Termin einerseits Überprüfung und Überarbeitung des Handlungsplans und andererseits Reflektion aller Beteiligten, was der Anteil jedes Einzelnen an der vorgefundenen Situation ist. Im 4. und abschließenden Termin Nachjustierung des ursprünglichen Handlungsplans und weiterer Vertrauensaufbau im Team.
Ergebnis: Stimmung im Team des Kundenbereichs ist endlich gut. Das Team versteht sich jetzt als ein Team
Auf Wunsch stelle ich gerne Kontakt zu den Ansprechpartnern her.
Unsere Kunden sind die beste Empfehlung
Hier finden Sie eine Auswahl einiger Versicherungen und Banken, die uns bereits vertrauen:
- Sparkassenakademie Niedersachsen – Hannover
- Sparkasse Stade-Altes Land
- Debeka – Göttingen
- Volksbank Hohenzollern-Balingen eG – Balingen
- VR-Bank in Südniedersachsen eG – Holzminden
Auf Wunsch stelle ich gerne Kontakt zu den Ansprechpartnern her.
