Konflikte zwischen Teams und Gruppen lösen

Bei einem Konflikt im Team streiten Kolleginnen und Kollegen, die zusammen in einer Einheit arbeiten – oft über Verhalten, Kommunikation oder Rollenverteilung. Bei einem Konflikt zwischen Teams geht es um gestörte Zusammenarbeit über Abteilungs- oder Bereichsgrenzen hinweg: Schnittstellen funktionieren nicht, Zuständigkeiten sind unklar, Informationen fließen nicht, und beide Seiten schieben sich gegenseitig die Schuld zu. Die Ursache liegt selten bei einzelnen Personen, sondern in Strukturen, widersprüchlichen Zielen oder fehlenden Absprachen zwischen Führungskräften. Die Lösung erfordert deshalb einen anderen Ansatz als eine klassische Teammediation.

Typische Warnsignale sind: Eskalations-E-Mails mit CC an die Geschäftsführung, systematisches Umgehen der anderen Abteilung, Beschwerden von Kunden oder Bürgern über Abstimmungsprobleme, Mitarbeitende die sich weigern mit der anderen Seite zusammenzuarbeiten, und Führungskräfte die den Konflikt zwischen sich nicht mehr lösen können. Wenn beide Seiten überzeugt sind, dass das Problem bei der anderen Abteilung liegt, und interne Vermittlungsversuche gescheitert sind, ist der Punkt für externe Unterstützung erreicht, spätestens

Der Ablauf unterscheidet sich von einer klassischen Teammediation. Zunächst ein Vorgespräch mit der übergeordneten Führungskraft oder Geschäftsführung: Was genau soll sich zwischen den Bereichen ändern? Dann arbeitet der Mediator zunächst getrennt mit beiden Seiten – jedes Team formuliert seine Sicht, seine Erwartungen an die andere Seite und seine eigenen Beiträge. Erst danach kommt es zum gemeinsamen „Runden Tisch“, an dem die Teams direkt miteinander sprechen und einen konkreten Handlungsplan vereinbaren: Wer liefert was, in welcher Form, bis wann? Ein oder mehrere Folgetermine über die nächsten Monate sichern die Umsetzung und justieren nach.

Konflikte zwischen Abteilungen sind teurer als Konflikte innerhalb eines Teams, weil sie die gesamte Wertschöpfungskette betreffen. Wenn Vertrieb und Produktion nicht kommunizieren, leiden Lieferzeiten. Wenn Verwaltung und Fachabteilung aneinander vorbeiarbeiten, entstehen Doppelarbeit und Fehler. Konservative Schätzungen gehen davon aus, dass ein ungelöster Schnittstellenkonflikt mindestens 10 Prozent der Arbeitszeit aller Beteiligten auf beiden Seiten bindet. Bei zwei Teams von je 10 Mitarbeitenden summiert sich das schnell auf die Personalkosten von zwei bis drei vollen Stellen pro Jahr – plus die Folgekosten durch verlorene Aufträge, Kundenbeschwerden und Fluktuation.

Konflikte zwischen Abteilungen erfordern einen Mediator, der Erfahrung mit bereichsübergreifenden Konstellationen hat – nicht nur mit Einzelteams. Der Mediator muss in der Lage sein, mit unterschiedlichen Hierarchieebenen gleichzeitig zu arbeiten, strukturelle Ursachen von persönlichen Spannungen zu unterscheiden und einen Prozess zu gestalten, der beide Seiten erst getrennt abholt und dann zusammenbringt. Spezialisierte Anbieter wie die Mediationskanzlei Göttingen arbeiten ausschließlich mit Team- und Abteilungskonflikten und haben Erfahrung mit Schnittstellenkonflikten in Unternehmen, Kommunen und Organisationen jeder Größe.